Sursă: Mediafax.ro
O investigație realizată de organizația britanică pentru protecția consumatorilor, „Which?”, arată cum platformele de turism „uită” sau „estompează” recenziile negative, influențând deciziile turiștilor înainte de rezervare.
Citește și: De la hamsii sărate din Cinque Terre la focaccia din Puglia: destinații italiene de vizitat toamna
Conform raportului, unele platforme folosesc inteligența artificială pentru a sintetiza recenziile, omisiuni fiind făcute pentru a prezenta o imagine idealizată a hotelurilor. În realitate, recenziile autentice dezvăluie probleme grave precum igienă precară, intoxicații alimentare sau lipsa apei.
Ce probleme ascund recenziile false generate de AI?
Investigația a identificat cazuri în care hoteluri din diferite țări erau prezentate ca fiind perfecte, în timp ce turiștii relatau experiențe complet diferite. De exemplu, un hotel din Capul Verde era descris ca având camere spațioase și igienă impecabilă, însă recenziile reale menționau insecte, alimente insuficient preparate și probleme de igienă.
- Hotel din Capul Verde, prezentat ca „impecabil”, cu recenzii negative despre insecte și igienă
- Hotel din Republica Dominicană, descris cu „facilități abundente”, dar cu recenzii despre lipsa apei și intoxicații
- Hotel din Turcia, unde turiștii au reclamat hărțuire sexuală, în rezumate fiind menționate doar „servicii prietenoase”
Impactul AI asupra recenziilor și deciziilor turiștilor
Majoritatea platformelor de turism utilizează astăzi inteligența artificială pentru a sintetiza și afișa recenziile, însă această practică poate duce la o percepție falsă asupra condițiilor reale din hoteluri. Turiștii pot fi induși în eroare, alegând locații cu probleme majore, pe care nu le-ar fi descoperit dacă s-ar fi bazat doar pe recenziile autentice.
Autorii investigației avertizează că această practică afectează încrederea consumatorilor și poate duce la situații de îmbolnăvire sau dezamăgire profundă. În plus, hotelurile implicate în astfel de practici sunt supuse proceselor și acțiunilor în justiție, în cazul în care recenziile false sunt dovedite.
Este recomandat ca turiștii să citească cu atenție recenziile și să fie sceptici față de rezumatele generate automat, verificând și experiențele reale ale altor utilizatori pentru a evita surprizele neplăcute în vacanță.