Sursă: Mediafax.ro

Sorin Stoica, fondatorul companiei Eturia, anticipează o transformare majoră în industria de travel, în care tehnologia și experiența umană vor colabora pentru a oferi vacanțe personalizate. Într-un context în care turistul român devine tot mai exigent, AI-ul va prelua funcții de suport în căutare și filtrare, în timp ce consultanții vor rămâne esențiali pentru personalizare și gestionarea situațiilor complexe.

Într-un interviu pentru MEDIAFAX, Stoica explică modul în care comportamentul turistului român s-a maturizat în ultimii ani. Dacă înainte accentul era pus pe destinație, acum calitatea serviciilor, siguranța și autenticitatea experienței sunt priorități. El subliniază că, deși AI-ul va automatiza anumite procese, rolul consultanților va fi de a oferi empatie și discernământ, diferențiind astfel companiile de travel care reușesc să combine digitalul cu umanul.

Ce impact va avea AI-ul în industria de travel?

Potrivit lui Stoica, AI-ul va filtra rapid volume mari de informații, va identifica preferințele turistului și va structura opțiuni relevante. Astfel, procesul de alegere a vacanței va deveni mai eficient, iar clienții vor primi recomandări personalizate în timp real. Pentru companiile de segment premium, această tehnologie va fi un instrument de eficientizare, dar nu un înlocuitor al consultanților umani.

• AI-ul va prelua funcții de căutare și suport operațional
• Turistul va beneficia de recomandări personalizate
• Companiile vor combina eficiența digitală cu empatia umană
• Consultanții vor gestiona situații complexe și personalizarea vacanțelor

De ce tehnologia nu va înlocui consultanții în travel?

Stoica afirmă că, în ciuda avansurilor tehnologice, experiența și empatia umană rămân fundamentale în industria de travel. Consultanții vor avea rolul de a oferi discernământ, de a gestiona situații speciale și de a construi relații de încredere cu clienții. Diferența va fi făcută de companiile care vor reuși să îmbine eficiența AI-ului cu abordarea personalizată și umană.

Astfel, viitorul vacanțelor va fi unul hibrid, în care tehnologia va sprijini, dar nu va înlocui, consultanța umană, asigurând o experiență de călătorie mai sigură, mai personalizată și mai autentică pentru turistul român.