ro Andrei Ristea, CEO și partener la Trend Consult, analizează în acest articol de ce strategia de a promite mai puțin și a livra peste așteptări nu mai funcționează în economia de astăzi.
El argumentează că, în condițiile actuale, crearea unor așteptări mari nu trebuie evitată, ci gestionată diferit.
Ristea menționează că, timp de peste patru decenii, teoria dominantă în marketing și customer experience a fost că așteptările influențează satisfacția clientului.
În ultimii ani, însă, studiile recente au arătat că așteptările ridicate, în medie, cresc satisfacția, contrar credinței populare că acestea ar duce la dezamăgire.
De ce nu mai funcționează strategia „under-promise & over-deliver”.
Citește articolul complet pe Lider News
Deschide articolul →